Situations pouvant être examinées
Un remboursement peut être examiné si le service cesse définitivement de fonctionner pour une raison imputable au fournisseur, ou si un problème relevant du service ne peut être résolu ni remplacé.
Pour les autres demandes admissibles, le client doit contacter le support durant les sept premiers jours calendaires suivant l’activation.
Diagnostic préalable
Le support doit d’abord avoir la possibilité d’identifier et de résoudre le problème. Les difficultés provenant uniquement de la connexion du client, d’une application incompatible, d’une configuration incorrecte, du partage des accès ou de plusieurs connexions simultanées ne garantissent pas un remboursement.